时下，常听到有些基层同志“抱怨”：现在处访很“头痛”，有些案件根本不是本地发生的，也要户籍地负责处访接管;而有的上访户有恃无恐、故意刁难，甚至“狮子大开口”，实在难以解决，真是苦恼不已。

　　诚然，在现实工作中，基层确实有许多难言的苦衷，有道是上面千条线下面一针穿。基层工作涉及方方面面、千家万户，经常有大量具体的事务需要一件件地落实，而很多工作任务紧迫，稍有疏忽，就可能前功尽弃。对于信访而言，上访多、群访多、越级多，则既花费大量人力物力财力，又常见怨言和“板子”。

　　群众上访，说明有些事情还存在这样那样的问题需要解决。从某种程度上来讲，上访案件多，也不完全是坏事，换个角度来看，因这些信访，说明群众还是信任有关单位和部门会处理;因为信仿，领导和群众也在期待相关单位和部门能处理。目前，国家经济、政治体制改革不断推进、转型发展，大量的新旧社会矛盾和深层次问题逐步显现出处来。信访潮的高发，很大程度上体现出人们民主意识的上升和法制观念的增强，也体现了社会经济政治发展的活跃，这既是历史文明的进步，也是社会变革的趋势必然。

　　造成信访案件多，既有历史遗留的原因，也有思维认同的差异，还有现实客观因素的制约。应当看到，长期以来，由于信息和资源掌握的不对称，一些单位有的人员利用行业、部门政策法律“稀缺资源”的垄断地位，充当了任意裁判的“黑哨”角色，干起胡乱念经 “歪嘴和尚”的行径，给群众信任造成危机、感情受到伤害、生产生活遭受影响，以至正常解决的途径被扭曲，合法权益受侵害，往往小纠纷酿发大隐患。同时，当前现行“钢化”的“依法行政”为主体的诉求方式，程序复杂成本大、取证认证耗时长、判决执行难到位，以至不少群众信访不信法，这很大程度上也增加了基层处访工作量，既牵涉大量人力物力，又费力不讨好、治标不治本。

　　解决群众信访，要“戒小”。常言讲群众利益无小事。处访工作总体是大事，具体往往琐碎。许多盐油小事、邻里纠纷，小则牵涉几家几户，大则关系国计民生、长治久安。处理得当，就会邻里和睦、相安一方;处理不当或不处理，往往相互纠结激化，牵一发动一身、溃一穴决一堤，灾难损失将无法估量、难以挽回。

　　解决群众信访，要“戒烦”。信访处访是试金石。换一种方式来看：眼里有群众，信访是大事，而眼里没有群众，则信访就没事。群众信访是群众诉求利益的集中体现，而不是个别现象。多数时候，群众反映的问题的诉求并没有“出格”，但有的部门和单位却相互推委，不愿意也不认真解决。事实上，群众信访也是弱势维权。如果连这个要求权利也没有了，那才真正“恐怖至极”。对待上访对象，如果真正设身处地换位思考，就不难理解群众有“火气”，就不会感到“被领导”的“委曲”，就不会太叫屈困难太多了、权力太小了、办法太少了。对待上访对象，相关部门和人员要勇于担当，真正多疏导多化解，健全一些行之有效的听证评议、开放协调等理性纠调方案，使双方意见充分表达、事由充分阐述，并通过“代表评议”、“亲人劝导”来消除分岐、求同存异，促成争端问题的园满解决。

　　解决群众信访，既是实事工程，民心工程，也是综合工程，需要各级各部门共同努力、各尽其职。只有既充分考虑和切实解决多数群众的生产问题、生活问题，也兼顾少数群众的切身利益、现实问题，信访处访才能处理恰当、构建和谐，才能使群众安居乐业，过得更加幸福和有尊严。只有真心实意为群众解难题、谋福祉，才能得到群众的拥护、爱戴，才不至政息人亡。