掰开手指数一数，眨眼间，在基层机关从事办公室工作都二十年多了。在青丝染成白发的七千多个日日夜夜，我感受最深的一点体会就是作为基层机关工作人员，既要会讲普通话更要善说白话文。

　　众所周知，普通话是国标，我们每个人从娘肚子里钻出来，开声的第一句话，往往都是标准的普通话——“妈妈”二字。作为从事机关办公室工作的同志，普通话讲得好不好，既展示了一个人的基本素质，也体现了一个单位的综合办事能力。试想，一个连普通话都说不好的人，他的办事效率会好在哪里去?这正于去年中央电视台策划的“你幸福吗”大型专题访谈栏目里的一个画面：记者问一位老人：“老人家，您幸福吗?”老人家回答：“我姓胡，一家人都姓胡”……。这种“牛头不对马嘴”的回答，让人听后都会笑痛肚子。基层机关的工作人员，处在领导与群众之间，是党委政府联系广大人民群众的桥梁与纽带，我们能否把普通话讲好，它也会直接或间接地影响着单位的办事效果。早些年，某招商部门办公室来了一位年轻人，在接待一位客商时说：“你系(是)我领导的金龟(尊贵)客人，你先挫(坐)下,我去帮您刁(到)杯茶来。”客商侧着耳朵听了半天，才把这位年轻人的话弄明白。事后，客人走了，没在回头。原因是办公人员的语言环境太差，怕今后不好开展工作。等单位领导醒悟过来时，这位尊贵的客商已在隔壁县“安家落户”了。在平常的工作生活中，选择一些普通话说得好的人担任办公室工作，一定会起到抛砖引玉的作用，让个人和单位都获益匪浅。

　　而作为基层机关的办公人员，除了练好普通话这门基本功外，更要善说白话文，因为我们每天面对的人群，素质高低不一，诉求有大有小。如何正视这些或表情愤怒，或出言不逊，或拐弯抹角的来访者?笔者觉得，办公室人员在说好普通话的同时，能善说白话文，就会起到事半功倍的效果。去年9月的一天，我接待了一位五十岁上下，怒气冲冲来找我们部长的中年人，说是为什么不调派年轻的老师去他们村里任教。我听后，静下心来与中年人说：“大哥，你来找部长是对的，因为我们部长分管教育，他有这份责任要把你们村的教育搞好。但是，你的讲话方式和直接来找部长解决的程序就不对了。”来人听我这么一说，顿时心头的火气和嘴上的语气降低了八度。“为什么?那你说我该找谁去?”见来者情绪缓和，我接着给他解释：“以后你们到机关找人呀，就要像到医院看病找医生一样，不能什么事情都找院长，而是要找主治医生，他才能帮你把病治好。你今天讲的事情也是一样，你应该去找教育局的具体分管领导，你来找部长，最后落实的还是要找具体办事人员……”我的一席话，让来访者听得豁然开朗，不停地点头称是。

　　一段简洁明了的白话文，往往会胜过你平常讲破嘴。今年3月底，一位白发苍苍的老人，蹒跚着来到我的办公室，一进门，就丢给我一沓厚厚的书稿，并直言不讳地跟我说：“听说你是县里负责出书的，我用五年的时间写了本新的《世人醒世格言》，你给我出版出来。”我听后，一边给老人请座、倒茶，一边翻阅老人的手写稿。一刻钟过后，我平和地给老人说：“彭老师，您的字和文章都写得很好，只是我想告诉你，至于这书能不能出版，我这里没有决定权，我只能像给年轻人做媒婆一样，只负责帮你牵线搭桥，但婚姻能不能成功，或者说，最后能不能生小孩，这就谁也不敢打‘包票’了……。老人家，您说是不是这样?”来者听后恍然大悟。

　　在办公室工作中，遇上像这样的事情，可说是家常便饭。我们作为直接与老百姓打交道的人员，如何才能成为“学习型、服务型、创新型、实干型”的复合型人才，就要多留几个心眼，自发学习一些群众民谣民谚民俗方面的词汇和语法，多掌握一些民间喜闻乐见的故事，要善于用老百姓最常用、最实用的一些人和事去化解那些群众心头一时“解不开，理还乱”的心结与情绪，这样才能让来访者带着怨气来，带着喜乐回，才能把大事化小，把小事化了，收到很好的效果。　（作者 尹振亮）