红网嘉禾分站(通讯员 张亚玲)酒店住宿使用马桶时水箱开裂，马桶损坏的责任由谁承担?酒店从消费者预授处理此事的押金中扣款作为赔偿是否合理?近日，湖南省嘉禾县人民法院公开开庭审理了这起服务合同纠纷案。

2018年4月15日，项某入住嘉禾某酒店，当晚在使用马桶时水箱发生开裂，之后酒店工作人员安排其更换房间。次日退房时，酒店工作人员提出马桶损坏由项某造成，要求其承担赔偿责任，项某便通过POS机预授2000元作为处理此事的押金。4月18日，项某向嘉禾县消费者协会提请消费维权，嘉禾县消协与酒店多次协调未果。5月7日，酒店从项某预授的2000元押金中扣款1900元作为赔偿并开具发票。项某认为酒店马桶的损坏不应由其承担赔偿责任，遂诉至嘉禾法院，请求判令酒店返还从其押金中扣除的1900元马桶赔偿款并公开赔礼道歉，赔偿精神损失1元。

法院经审理认为：项某入住嘉禾某酒店并办理相关手续，双方已形成旅店服务合同关系，服务者应当提供安全舒适的服务或商品。项某在使用酒店马桶过程中马桶水箱开裂，酒店马桶的损失是否由项某承担，应由酒店向项某主张权利，但酒店并未通过相关法律途径向项某主张而划扣其处理此事的预授权押金明显不当。且酒店对项某非正常使用马桶未提交充足证据证明，在酒店卫生间也未粘贴任何注意或提醒标签，未尽到合理的安全保障义务或提醒注意义务，其提供的商品或服务存在瑕疵以致马桶水箱损坏，存在主要过错，对事故的发生应承担70%的责任。项某作为完全民事行为能力人，在使用马桶时应尽到谨慎注意义务而未尽到，导致马桶水箱开裂，存在一定过错，对此事的发生应承担30%责任。遂判酒店返还项某1330元。

对于项某诉请酒店公开赔礼道歉和赔偿精神损失1元的请求，因其未提供相关证据证明酒店的行为使其名誉在一定范围内受损或造成其精神损失，法院不予支持。