会议现场

红网嘉禾分站（通讯员 胡洪波）9月27日，县委常委、常务副县长肖亮主持召开嘉禾县2022年第三季度县长公开电话办理工作调度会。

会议通报了1-8月全县公开电话办理工作情况，相关单位分别作了典型发言和表态发言，同时安排部署了下段相关工作。肖亮指出，县长公开电话作为党委、政府联系群众的桥梁，是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，是畅通党委、政府和人民群众联系的重要渠道，事关老百姓的切身利益，事关全县发展稳定大局，全县各相关部门要深入贯彻落实习近平总书记关于以人民为中心的发展思想，始终坚守人民情怀，坚持底线思维和法治思维，讲清“法理”、讲透“道理”、讲明“情理”，依法依规做好公开电话办理工作，用心用情用力维护群众利益，全力确保社会大局和谐稳定，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

肖亮强调，要提高站位，不断增强办理工作自觉。群众拨打市长公开反映问题，是出于对政府部门的信赖，各承办单位“一把手”务必要担起职责，抓好办理落实。要强化培训，不断提升办理工作能力。要加强业务能力培训，提高工作人员会说、能说、善说的表达能力。要深入群众，掌握第一手资料，倾听各方意见，提高工作人员协调能力。在复杂情况下要把握好相关的法律和政策，取得工作的主动性，提高工作人员的应变能力。要注重调查研究，在实践中不断提高对处置问题的科学决断能力，提高工作人员的处事能力。要加强沟通，不断提高办理工作合力。县长公开电话办要与纪委、组织、信访等部门合作建立联动机制，增强公开电话工作的权威。承办单位要加强与诉求人的沟通，争取诉求人的理解和好评。承办单位和县公电办要加强与市公电办的沟通，尤其是有关涉诉涉法和无理取闹的诉求，承办单位要积极主动找好证据，整理好材料，向市里作好汇报，争取类似诉求不再交办或者销号。要分类施策，不断提高办理解决率。要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对县长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，要耐心讲明情况，说明政策，消除误会。对不按程序办理、久拖不决的事项，加大督办力度，问题不解决、督查不停止，确保群众反映的问题得到彻底解决和落实，让群众得到一个比较满意的答复。要争先创优，不断提高群众满意率。今年12345政务服务热线工作要在省里“放管服”改革“揭榜竞优”工作中做好创先争优工作，各单位务必要达到95%以上的满意率。公开电话办要充分发挥直面群众的优势，及时反映群众的呼声。相关单位要不断改进工作作风，勤勤恳恳地为群众办实事，解难事，做好事，用辛勤的工作，提升群众满意率，让群众“说出想说的话，办成想办的事”。