红网嘉禾分站（通讯员 王卫国）面对群众多样的利益诉求、复杂的矛盾纠纷，应该如何实现让邻里和睦、社会和谐、人民满意的目标呢？近年来，嘉禾县公安局坚持因地制宜，充分发挥新时代“枫桥经验”，探索出了“妙招”。

袁家镇一位年近7旬的老人生病瘫痪在床，因为没有采集指纹信息，这给他后续的医疗费用报账带来麻烦。老人的子女均在外地务工，家中的老伴一直为这件事情发愁。得知老人的情况后，袁家派出所立即安排村辅警主动上门为老人提供指纹信息采集服务。

嘉禾作为劳务输出大县，每个社区（村）都有不少“留守老人”，部分老人由于年龄较大、手指不够灵活、指纹模糊不清，导致指纹补采工作难度加大，需要反复尝试才能成功录入指纹，但民辅警始终耐心地服务每一位老人。不仅如此，县公安局还结合在外务工人员多的实际，远赴广东省等地提供“上门”指纹信息采集服务，真正实现了让群众“少跑腿”的目标。

9月26日，得知家乡的民警来到东莞采集指纹信息的消息后，很多在当地务工的嘉禾籍老乡纷纷来到采集地点。经过民警们6个多小时的努力，最终为200余名老乡完成了指纹信息采集。

“在外工作的老乡们很不容易，专门为这个回一趟家，来回车费花销很大，我们辛苦点没事，要让他们满意而归。”县公安局人管大队大队长胡晓华说。

“迈开腿走进门、张开嘴化积怨”，面对辖区复杂的矛盾纠纷，基层派出所的民辅警坚持法、理、情的有机统一，让“枫桥经验”在群众工作中发展创新，全力达成“矛盾不上交”的目标。

近期，石桥镇两户村民发生矛盾纠纷。经了解，一方在田间作业时损害了另一方的土地。此后，双方因为赔偿的事宜多次发生口角。为防止矛盾升级，民辅警会同村干部多次对双方做思想工作，经过耐心调解和心理疏导，双方握手言和。

“冰冻三尺非一日之寒。有的矛盾纠纷背后成因错综复杂，有的矛盾纠纷在法理情间纠葛，想达到‘事了、气顺、不留隐患’需要付出很多的努力。”有着丰富基层工作经历的坦坪派出所民警李辉说，调解时需要掌握基本的心理学知识，要站在双方的立场上考虑问题，让他们感受到尊重和理解，再帮助当事人改变认知框架，从另一个角度看待问题，化解工作才能事半功倍。