红网嘉禾分站（通讯员 胡洪波）4月17日，嘉禾县召开2023年第一季度公开电话办理工作约谈会，县委常委、常务副县长肖亮主持会议并讲话。

会议通报了1-3月份公开电话办理情况，11名被约谈的县直单位和乡镇主要负责人诚恳表态，表示立行立改，坚决提升办理质量和满意率。肖亮逐一点评，直击问题、直问需求、直指短板，就认识不高、职能不清、合力不够、办事不力、效果不佳等问题，一一明确整改要求及时限。他强调，市长热线是了解社情民意的重要渠道，是一座能传递老百姓心声的“连心桥”。要践行“以人民为中心”理念，树立“接诉即办、有求必应、办就办好”的鲜明导向，坚持“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，及时回应社会热点、群众关切，尽心竭力解决问题，让广大市民群众更有获得感、幸福感。

肖亮要求，要把群众呼声作为第一信号。小问题连着大民生，要带着感情倾听群众每一次呼声，做到“认真接听、认真记录、认真解答、认真梳理、认真交办、认真督办、认真回复”，及时回应群众的所急、所难、所愁、所盼，做到老百姓有所呼、政府必有所应，老百姓有所需、政府必有所行。

要把群众利益作为第一要务。民生无小事，枝叶总关情。要有细心，规范办理流程，做到诉求早回访、工作早推进、问题早解决、工单早回复；要有真心，真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦，坚持因地制宜、因时制宜、因人制宜，分门别类提出解决问题的对策措施；要有耐心，各部门之间要加强沟通与联系，形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的热线办理一盘棋工作格局。要有决心，对办理效果不佳、逾期办理、推诿扯皮、满意率低的承办单位予以通报约谈、严肃问责，确保群众反映事项“见人、见事、见结果”。

要把群众满意作为第一标准。带着感情和群众打交道、做工作，讲清“法理”、讲透“道理”、讲明“情理”，依法依规做好公开电话办理工作，不断提高群众满意率。本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，坚持接诉即办、急事急办、特事特办，凡合法合规合情该解决的必须解决；对不合规不合法但合乎情理的要向群众讲明情况，争取群众的理解、信任和支持；不合法不合规不合情的要耐心讲明情况，说明政策，解释到位、化解到位，避免群众反复投诉、老问题重复出现。