国家税务总局嘉禾县税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，依托电子税务局征纳互动平台，打造“嘉禾云税厅”，创新升级“智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动模式，利用云端在线互动、屏幕共享指导、实时视频咨询服务，提升咨询辅导质效和纳税人缴费人的获得感、满意度。

“征纳互动平台真不错，智能咨询解决不了的问题可以转接人工服务，马上就能获得实时辅导。”使用过征纳互动平台的李会计对此赞不绝口。

为实现纳税人从“解答问题”转变为“解决问题”这一办税诉求，今年7月，嘉禾县税务局打造了“嘉禾云税厅”，从“线上咨询、线下办理”的单一服务向“咨询办理一体”服务升级，涉及到较为复杂的涉税问题时，可以转接人工窗口在线咨询办理，通过线上提交纸质资料并生成工单的方式，达到足不出户、远程办税的目的。开通以来，智能互动数量达238条，人工互动22条，收获了广大纳税人缴费人的好评。