红网嘉禾分站9月4日讯（通讯员：张书山）近年来，国家税务总局嘉禾县税务局积极融入嘉禾县优化营商环境的“大盘子”，以“高效办成一件事”为导向，以“优前台、强中台、精后台”为主线，推动办税服务厅全面转型升级。目前，嘉禾县税务局办税服务厅已初步实现线上线下融合办税、前厅后台集约运转、现场远程协同解决的税费服务新格局。

优前台：导税更精细 税费业务实现“即来即办”

“少跑一趟是一趟，即来即办真舒畅。再也不用担心排长队、耗时间，这才是我们想要的服务。”来办税服务厅办理业务的邓女士点赞道。

为了提升纳税人缴费人在办税服务厅办事的效率，嘉禾县税务局积极探索、快速转变，办税服务厅前台导税区成功实行“团队作战+智能分流”模式。导税陪伴团依据智能分流结果对新办户、老年人等特殊人群提供全流程陪伴式服务。同时，在征期、人流量较大时，发动青年突击队成员进厅协助办理业务咨询、资料预审、一次性告知、操作辅导等事项。

“办税服务厅转型升级过程中如何深化党业融合，我们思索了很久，团队作战是目前能想到的最优解，既提升办事效率，也让青年干部有了更多历练机会。”嘉禾县税务局第一税务所（办税服务厅）所长胡紫祎介绍，“现在办税服务厅设置了简事快办专窗、综合办理窗口、不动产专窗、社保非税专窗、征纳互动专窗，未来我们还考虑建设涉税代理机构服务专区，为更多纳税人缴费人提供更高效便捷的服务。”

强中台：服务更智能 涉税诉求实现云端解决

“只要进入征纳互动页面发起咨询，就能够得到详实、准确的政策辅导，哪怕是非工作时间也能及时获得响应指导，碰上急事不好处理已成为过去。”办税人员邓女士对征纳互动平台的7×24小时“智能互动”服务体验良好。

同样使用征纳互动平台体验感很好的还有办税员刘津津，刘津津就职于嘉禾县博信装饰有限公司，该企业签订了三方协议，但在开票时无法显示开户银行账号信息。以往此类问题需要电话或进厅咨询，如今通过征纳互动平台的“人工互动”就可以得到解决，很大程度上压缩了业务办理时间，提升了办税体验感。

嘉禾县税务局已推出“智能+人工”全天候税费服务，通过“智能互动”“人工互动”“留言互动”等功能，推动纳税服务由“解答问题”向“解决问题”，服务方式由“办问分离”向“办问协同”升级。嘉禾云税厅上半年人工互动1229条，（较去年同期增长4倍，同比上升410%），接线99.02%，征纳互动平台人工问答使用率显著上升。不仅如此，嘉禾县税务局还建立了“线上坐席+线下窗口+业务科室”协同服务体系，以征纳互动坐席为“前哨”，业务科室为“中枢”，线下窗口来“兜底”，精准接收、积极响应纳税人缴费人需求，增强企业合规经营的引导力度。

今年1-7月，嘉禾县税务局通过“湘税通”精准推送组合式税费优惠政策27条，惠及企业13.5万余户次，通过征纳互动平台办理业务量达1474笔。

精后台：干部更全能 服务能力实现整体提升

“居民企业是注册地在中国境内或在境外成立但实际管理机构在境内的企业......”下班后的办税大厅内，税务干部刘思雨正在向大家讲解个税汇缴知识点。

嘉禾县税务局利用办税服务厅转型契机，认真落实办税服务厅干部全员轮岗制度，每三个月安排税务干部在导税台和不同窗口间轮换岗位。同时，利用下班后一小时，常态化开展办税服务厅业务培训，以此提高干部业务综合水平。

“以前只需专注记住一个窗口的操作流程和业务知识，轮岗后，需要学习的业务知识更多了，后来又增设了培训，自己上台讲业务，倒逼自己学习时更加认真严谨。大家普遍反映业务能力得到了很大提升”。办税服务厅干部刘思雨说。

截止目前，嘉禾县税务局办税服务厅共轮岗20余次，涉及15名干部，开展业务培训22次。下段，我们还将开设“流动纳税人学堂”，提升服务效能，让纳税人享受到更加便捷的服务。嘉禾县税务局办税服务厅相关负责人表示。